Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer Cool Home de sa décision avant l'expiration de ce délai.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

• dans son emballage d'origine ;
• complet avec tous ses accessoires ;
• en parfait état ;
• sans avoir été installé ni utilisé.

Tout produit incomplet, endommagé, installé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé intégralement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou livré endommagé, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photographies du produit et du colis.

Après vérification, Cool Home proposera, selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• la réparation ;
• ou le remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Garantie

Les produits vendus par Cool Home bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une garantie, vous pouvez contacter le service client de Cool Home :

E-mail : contact@coolhomefrance.com